通常來說企業(yè)進行軟硬件采購都經(jīng)過需求、方案、選型、采購、上線、運維等幾個環(huán)節(jié)，買了設(shè)備需要維護，設(shè)備出了問題需要維修。而服務(wù)采購因其個性化、技術(shù)化和非標準化則更具專業(yè)性，往往令企業(yè)在選擇供應(yīng)商時候困難重重，比如中小制造企業(yè)缺乏軟硬件人才，招一個技術(shù)好的難養(yǎng)的起，不招又限制公司發(fā)展;面對以上痛點，很多大型企業(yè)選擇購買昂貴的原廠服務(wù)或者委托給系統(tǒng)集成商來解決，而中小企業(yè)因資金有限只能通過朋友介紹、信息中介平臺、撮合平臺等解決。
龍海服務(wù)是一家企業(yè)服務(wù)公司，為企業(yè)提供安裝、運維、云服務(wù)、咨詢等IT技術(shù)零工外包服務(wù)。CEO 馬振肖曾經(jīng)參與創(chuàng)辦過神州佳教，是一個學(xué)生老師的教育供需撮合平臺，在過去的創(chuàng)業(yè)中，他發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如質(zhì)量把控、跳單、持續(xù)性服務(wù)等，所以在他看來，一個供需平臺需要一種強管控模式。
這種強管控一方面體現(xiàn)在對工程師的嚴格篩選上，工程師必須是原廠認證的工程師，工作至少兩年以上。另一方面，供需雙方并不能直接交流，需方提出需求，平臺人工匹配工程師。在工作開始之前，需方將款項打到平臺;工作過程當(dāng)中，會有技術(shù)經(jīng)理、項目經(jīng)理評估、溝通、指導(dǎo)或遠端支持;工作結(jié)束，需方對工作進行評價，平臺會給需方開具發(fā)票。龍海想做的是用大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的起的價錢提供原廠服務(wù)。
現(xiàn)在龍海平臺上有全職員工和兼職員工，公司為全職提供五險一金，對于兼職員工的五險一金正在與第三方接洽。其實龍海模式有些像一個線上公司，馬振肖認為平臺化、遠端、自由式工作將是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，是企業(yè)追求成本降低的必然之選。
所以對于全職員工，平臺會發(fā)放每月月薪和績效提成，對于兼職工程師則采取抽成的方式。此外，平臺會根據(jù)不同的服務(wù)響應(yīng)級別進行收費，分為7*24 、5*8、5*9等幾個檔位。
龍海服務(wù)對象定位是相對穩(wěn)定的中小企業(yè)，還有一些上云的企業(yè)，這樣的企業(yè)需求相對來說穩(wěn)定和持續(xù)，并且對這種服務(wù)模式也認可，具體領(lǐng)域則包括連鎖企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。像一些高端的用戶都掌握在原廠手里，不太好切入。
平臺的獲客渠道有IT渠道，即和系統(tǒng)集成商合作，引入系統(tǒng)集成商的客戶資源;其次與一些園區(qū)進行合作，還有就是入駐阿里云和騰訊云市場，接觸更多的企業(yè)級客戶。平臺上線至今完成了十幾單業(yè)務(wù)。
IT服務(wù)行業(yè)是個大市場，初步估計有幾千億元的規(guī)模，很多企業(yè)早在幾年前開始 IT 服務(wù)的創(chuàng)業(yè)，做的比較大的有銳行服務(wù)和天璣服務(wù)，兩家公司已經(jīng)上市，主要做為大客戶服務(wù)，獲客渠道、服務(wù)方式相對傳統(tǒng)。國外和龍海做的比較類似的有 Shiftgig，Shiftgig 今年年初完成了2000萬美元C輪融資，Shiftgig的零工崗位主要來自食品服務(wù)、酒店、零售、物流倉儲等，而且采取的是人工智能匹配對接方式。
龍海還要為企業(yè)用戶提供增值服務(wù)。在安裝、維護過程中還提供咨詢，給出解決方案建議。根據(jù)工程師經(jīng)驗建立一個企業(yè)IT解決方案數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)中常用的網(wǎng)站、APP、軟件、硬件、云計算等解決方案化、數(shù)據(jù)化，并優(yōu)化企業(yè)的IT采購計劃、選型方案書等采購環(huán)節(jié)，然后把這些數(shù)據(jù)共享給企業(yè)。
在服務(wù)了多家客戶、積累出足夠的數(shù)據(jù)后，平臺會知道每家企業(yè)用的什么軟件、運維情況怎么樣、中間出了什么問題，利用這些數(shù)據(jù)繼續(xù)為將要服務(wù)的客戶完善服務(wù)，比如什么牌子的路由器和交換機搭配效果最好，可以給出第三方最優(yōu)推薦。
IT運維是一件很專業(yè)的事兒，專業(yè)性是做專業(yè)平臺的一個門檻，因為最終平臺是用專業(yè)技能為客戶提供合適的解決方案。再進一步，區(qū)分此類平臺的重要一點是算法，將供需雙方通過算法快速匹配、實現(xiàn)服務(wù)能力標準化才是核心競爭力。當(dāng)然對互聯(lián)網(wǎng)理解、如何依靠經(jīng)驗利用好互聯(lián)網(wǎng)這一工具、如何服務(wù)、如何打口碑也是這類平臺做成的關(guān)鍵因素。
龍海團隊現(xiàn)在有13個人，其中兼職工程師7人，還有數(shù)名外援人員。公司曾在4月份的時候拿到了圈內(nèi)個人戰(zhàn)略投資，現(xiàn)在正在進行天使輪融資。