2016年的最大風(fēng)口是“互聯(lián)網(wǎng)+”，經(jīng)歷了O2O的洗禮，B2C服務(wù)的全線崛起?？缃缗c場(chǎng)景打造的極致體驗(yàn)，從0到1的產(chǎn)業(yè)開(kāi)放，都將在這一年集體爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+”比O2O更加接地氣，更具有完整的商業(yè)模式和極致體驗(yàn)。
2015年的下半年開(kāi)始，O2O整體上已經(jīng)是橫尸遍野了。這里要順便說(shuō)一下最近比較火的VR行業(yè)，目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能夠讓大眾接受的強(qiáng)剛需入口，因此在剛需和模式都還沒(méi)有想好的條件下大面積的瘋狂，只能說(shuō)一年后應(yīng)該是現(xiàn)在O2O的縮影。而O2O也從某種程度促成了今年的“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，從某種程度上說(shuō)O2O是“互聯(lián)網(wǎng)+”初期的形態(tài)，通過(guò)2015年的洗禮之后，真正的成熟的形態(tài)已經(jīng)到來(lái)。
前不久和一個(gè)騰訊的朋友探討過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和趨勢(shì)，隨后在武漢的光谷青桐匯上子超也分享了一些“互聯(lián)網(wǎng)+”的最新思考，核心就是O2O死在了上門上。在2015年年初子超寫的《O2O的12個(gè)方向冷思考》文章中，就提出上門美甲會(huì)有諸多的不合理，現(xiàn)在再看這篇文章，大部分已經(jīng)應(yīng)驗(yàn)了。最近嘟嘟美甲被58到家收購(gòu)，就是一個(gè)很好的驗(yàn)證。而另一個(gè)O2O美甲河貍家如果不及時(shí)改變自己的模式，也只能是看投資人的錢啥時(shí)候能花完的事。上門服務(wù)不成立用一句話概括就是大部分中國(guó)人認(rèn)為家的概念是非常隱私的，送個(gè)外賣可以，進(jìn)到家里就不是共享經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題了。
共享經(jīng)濟(jì)不適合上門服務(wù)
共享經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)重新架構(gòu)優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)場(chǎng)景，專車就是共享經(jīng)濟(jì)下最好的案例。專車做共享經(jīng)濟(jì)的前提基礎(chǔ)是有車會(huì)開(kāi)車的人是一個(gè)數(shù)量龐大的人群，專車的高頻和共享經(jīng)濟(jì)在這一點(diǎn)上是成立的。其共享本質(zhì)是家以外的出行工具的資源優(yōu)化，而不是上門的服務(wù)領(lǐng)域。再用上門美甲舉一個(gè)例子，美業(yè)的從業(yè)者相對(duì)于有車會(huì)開(kāi)車的人群來(lái)說(shuō)是非常小眾的人群基數(shù)，而美甲技師一旦和用戶建立了線下關(guān)系，幾乎可以在第二次的時(shí)候就可以繞過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)私自線下服務(wù)對(duì)接了，所謂的復(fù)購(gòu)率從本質(zhì)上是不成立的。另外優(yōu)質(zhì)的美甲技師還是相對(duì)更小眾的人群，基本上即便不要線上部分的業(yè)務(wù)，線下部分也依然是供不應(yīng)求的，更何況大城市的交通非常擁堵，即便是能區(qū)域劃分的線上服務(wù)，大部分的技師也會(huì)把時(shí)間都浪費(fèi)在路上，相對(duì)于線下的固定成本，其實(shí)時(shí)間才是影響優(yōu)質(zhì)技師業(yè)務(wù)收入的核心因素。
說(shuō)到上門，就必須說(shuō)一下58到家和京東到家這兩個(gè)公司。58到家是做O2O的聚合平臺(tái)，本身做綜合O2O平臺(tái)是可以的，因?yàn)楦鱾€(gè)O2O品類的長(zhǎng)尾聚合其實(shí)需求很大。第二個(gè)是58到家也是區(qū)域分類信息業(yè)務(wù)的一個(gè)延續(xù)增值服務(wù)，因此這類O2O模式是可以以平臺(tái)的形式存活下來(lái)的，而且平臺(tái)業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)從C2C的個(gè)人對(duì)個(gè)人的O2O模式升級(jí)成為B2C的公司對(duì)個(gè)人模式，這樣從平臺(tái)的管理成本上和O2O的服務(wù)質(zhì)量上都有質(zhì)的飛躍，而且還可以向B端用戶收費(fèi)，C2C是很難持續(xù)收費(fèi)的。京東到家的邏輯則是快遞員模式，通過(guò)京東的快遞優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線下的便利店和相關(guān)線下實(shí)體的商戶來(lái)對(duì)周邊形成生鮮到家的服務(wù)。實(shí)體店可以看作是B端的合作，生鮮除了線下的實(shí)體店外，就是快遞的因素了?？爝f的服務(wù)區(qū)域是高頻的在家的門口服務(wù)，這一點(diǎn)符合了大部分中國(guó)人認(rèn)為家的概念是非常隱私的理念。不管是58到家還是京東到家基本上都是屬于B2C模式的業(yè)務(wù)，大家也能看出C2C模式居多的O2O將會(huì)慢慢消亡。
從O2O到“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)化
上一輪橫尸遍野死掉的O2O基本上都是激進(jìn)的O2O，也即比例在0%-30%的部分是線下（傳統(tǒng)實(shí)體），因?yàn)闆](méi)有或者很少有B端的管理，無(wú)序的個(gè)人共享經(jīng)濟(jì)就如同C2C。服務(wù)質(zhì)量的管理，業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)都無(wú)法有效的完成，更重要的是優(yōu)秀的C端會(huì)希望通過(guò)更多的增值服務(wù)來(lái)達(dá)到利潤(rùn)最大化，也即未來(lái)會(huì)從C端進(jìn)化到B端，而不優(yōu)秀的C端則是在透支O2O平臺(tái)的信用，倒逼更多的消費(fèi)者們選擇優(yōu)秀的B端的服務(wù)。而同樣是O2O大旗的新美大在O2O業(yè)務(wù)上依然很好的活著，其核心本質(zhì)就是新美大有大量的B2C業(yè)務(wù)，當(dāng)然自身也有很多C2C的業(yè)務(wù)，餐飲領(lǐng)域的點(diǎn)評(píng)和外賣模式就是B2C業(yè)務(wù)，其中有個(gè)人的外賣業(yè)務(wù)就屬于C2C業(yè)務(wù)。從長(zhǎng)期看，B2C業(yè)務(wù)支持了新美大的核心。當(dāng)然這里要說(shuō)的是電影的票務(wù)等新美大的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)一例外都是B2C的業(yè)務(wù)，而這些B2C的業(yè)務(wù)都可以稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)。
激進(jìn)的O2O模式教育了大部分的傳統(tǒng)實(shí)體商家，才使得實(shí)體商家的“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)誕生，他們學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新的玩法和規(guī)則。而之前激進(jìn)的O2O領(lǐng)域的大部分業(yè)務(wù)也都是C2C的業(yè)務(wù)，而這些C2C的業(yè)務(wù)并不一定像共享經(jīng)濟(jì)的專車模式那樣適合發(fā)展，O2O死于上門，機(jī)會(huì)卻在B2C的業(yè)務(wù)上。比如宜生到家的到家上門按摩服務(wù)是建立在線下實(shí)體的富橋足療實(shí)體店基礎(chǔ)上的。實(shí)體店一直是富橋足療的核心業(yè)務(wù)，而上門服務(wù)主要還是為線下的實(shí)體店服務(wù)做營(yíng)銷和品牌傳播的，更多的是一種錦上添花的效果。富橋足療的一些技師最初是因?yàn)檠a(bǔ)貼而參與上門到家的服務(wù)的，但時(shí)間久了，補(bǔ)貼少了，大家誰(shuí)也不愿意再花大量的時(shí)間浪費(fèi)到上門服務(wù)的路上，畢竟每一個(gè)人一天的精力有限，如果可以在店里待著，說(shuō)不定還能節(jié)約更多的時(shí)間來(lái)休息一會(huì)兒呢。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì)在哪里？
“互聯(lián)網(wǎng)+”整體上是70%在線下，30%在線上，而O2O時(shí)代做B端平臺(tái)業(yè)務(wù)的會(huì)活下來(lái)，升級(jí)成 “互聯(lián)網(wǎng)+”。未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)在電影，音樂(lè)，體育，O2O（吃喝玩樂(lè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)）領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用，O2O的B2C業(yè)務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)重要方向。子超在《6天30億：中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”電影產(chǎn)業(yè)還有那些問(wèn)題和機(jī)會(huì)？》一文中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”電影產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，以及未來(lái)電影領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+” 電影并不是電影產(chǎn)業(yè)的一次簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)融合，比如樂(lè)視影業(yè)的自制劇《太子妃升職記》每一集的時(shí)間長(zhǎng)度在20分鐘左右，完全符合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的碎片化視頻的觀看習(xí)慣，這種創(chuàng)新完全是從消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新切入，是完全從電影產(chǎn)業(yè)本身去互聯(lián)網(wǎng)化顛覆的，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”最核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
像“互聯(lián)網(wǎng)+”體育領(lǐng)域則是一種從無(wú)到有的機(jī)遇，在此之前由于傳統(tǒng)體育體制的原因，體育產(chǎn)業(yè)的很多方面并未對(duì)外放開(kāi)，樂(lè)視體育就是在這種條件下野蠻成長(zhǎng)的。音樂(lè)領(lǐng)域則是更多的把握了新的場(chǎng)景體驗(yàn)，比如唱吧的KTV實(shí)體店則是將C2C的社群娛樂(lè)搬到了線下部分，為用戶的K歌場(chǎng)景體驗(yàn)打造更好的極致體驗(yàn)和增值服務(wù)。像線下的智能停車場(chǎng)ETCP，則圍繞著多個(gè)行業(yè)的跨界展開(kāi)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”停車來(lái)完成用戶線上線下的服務(wù)的打通，通過(guò)停車費(fèi)的預(yù)存，來(lái)完成互聯(lián)網(wǎng)金融和汽車后市場(chǎng)的服務(wù)，其本質(zhì)上還是大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司。在O2O的B2C領(lǐng)域，比如美業(yè)的InNail公司，不只是有美甲，美睫和手足護(hù)理服務(wù)，實(shí)際上本質(zhì)是大健康領(lǐng)域的服務(wù)。相比較河貍家則無(wú)法通過(guò)C2C模式來(lái)完成用戶的大健康數(shù)據(jù)的積累和沉淀，更無(wú)法通過(guò)先進(jìn)的儀器來(lái)為用戶做深度的健康服務(wù)。此外InNail還通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”打造了個(gè)性化的場(chǎng)景服務(wù)，比如媽媽陪孩子游泳的時(shí)候線上預(yù)約美甲，InNail會(huì)和游泳池共同打造深度的場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)。
2016年的最大風(fēng)口是“互聯(lián)網(wǎng)+”，經(jīng)歷了O2O的洗禮，B2C服務(wù)的全線崛起。跨界與場(chǎng)景打造的極致體驗(yàn)，從0到1的產(chǎn)業(yè)開(kāi)放，都將在這一年集體爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+”比O2O更加接地氣，更具有完整的商業(yè)模式和極致體驗(yàn)。如今已經(jīng)有很多傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，BAT已經(jīng)開(kāi)始介入其中，甚至樂(lè)視和360都早已開(kāi)始了布局，相比較這些互聯(lián)網(wǎng)公司所進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，生活服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的B2C模式，將會(huì)有更多留給創(chuàng)業(yè)者們的想象和發(fā)揮空間，這些也正是創(chuàng)業(yè)者們的機(jī)會(huì)所在。